Tag Archives: permobil

Hjelpemiddelleverandørene satser i de sosiale medier

Det er ikke lenger noen tvil om at sosiale medier er kommet for å bli. Bedriftene legger både tid og penger i å være til stede i de medier der både kunder og samarbeidspartnere befinner seg. Sosiale medier har gitt muligheten for bedrifter å knytte et tett forhold til sine kunder, og gjøre dem til faste tilhengere som bidrar til å spre bedriftens budskap til massene. Men hva med hjelpemiddelleverandørene, har de nytte av å være tilstede i de sosiale medier?

Hjelpemiddelleverandørene i Norge har lenge sittet på gjerdet, og ventet med å engasjere seg i de sosiale medier. Mye av grunnen til dette er at leverandørene har strenge regler å følge i forhold til hvordan de har lov til å promotere sine produkter og tjenester. NAV er ofte den største kunden, og leverandørene har vært redde for å bryte reglene i forhold til annonsering. Den tiden er nå snart forbi, både brukerne og fagpersonell ønsker å bli oppdatert på nyheter og hva som finnes av hjelpemidler i de medier de selv opererer i. En brukerundersøkelse som ble gjort i 2010 fastslo at over 85% av brukerne av sosiale medier, ønsket å få kundeservice og oppdateringer fra bedriftene i de sosiale medier. Nå er det brukerne som bestemmer, og bedriftene har å tilpasse seg, og være til stede der kundene befinner seg.

Mye av frykten som ligger i det å være tilstede i de sosiale medier handler om uvitenhet. Mange bedrifter vet ikke hvordan man oppretter profesjonelle profiler i de sosiale medier som Facebook, Twitter og YouTube, og vet heller ikke hvordan de skal kommunisere med potensielle kunder og brukere. I tillegg er man redd for at man skal få negative kommentarer, og at man skal åpne virksomheten for mye. Fallgruvene er mange, men gjør man det skikkelig kan man oppnå gode resultater raskt, og bygge en stor tilhengergruppe med fans som hjelper bedriften med å spre informasjon om deres produkter og tjenester.

Som alt annet innen virksomheten så krever sosiale medier både innsats og tid. Det holder ikke å bare opprette profiler i de sosiale medier, og regne med at det da skal gå av seg selv. Satsningen må inkluderes i markedsplanen, og bedriften må gi ansvaret for oppfølging i de sosiale medier til en person i virksomheten som er kjent med tjenestene, og som har lyst å være tilstede. Videre må bedriften opprette klare retningslinjer hvordan man skal opptre i de sosiale medier. Har bedriften en markedsansvarlig så må denne personen kurses, og det må settes av tid slik at denne personen får muligheten til å følge opp.

I dag er det slik at hvis ikke din bedrift bygger et tett forhold til dine kunder og samarbeidspartnere i de sosiale medier, så vil konkurrentene deres gjøre det. Det er bare et tidsspørsmål. Er man tidlig ute nå som konkurrensen blant hjelpemiddelleverandørene er lav, øker også sjansene betraktelig for at det blir en suksess.

Hvilke tjenester bør bedriften fokusere på?

Facebook
Facebook er en velkjent og meget populær sosial nettverksside, som gjør deg i stand til å komme i forbindelse med folk over hele verden, uansett hvor de befinner seg. Enten du ønsker å markedsføre deg selv eller forretningsvirksomheten din, gir Facebook deg fantastiske muligheter til å oppnå helt gratis eksponering. Facebook er det desidert største sosiale mediet som er i Norge. Med over 2,5 millioner norske registrerte brukere over 13 år. I januar 2011 hadde Facebook flere søk i Facebook sitt søkefelt enn Google på en dag. Under finner du to eksempler på hjelpemiddelleverandører som har en bedriftsside på Facebook. De har opprettet den, begynt å bruke den, men har tydlig ikke en plan bak bruken av den.

Krabat på Facebook ( Trykk på bildet for å komme direkte inn på Facebook siden. )



Hepro på Facebook ( Trykk på bildet for å komme direkte inn på Facebook siden. )


Twitter
Twitter gir deg mulighet til å følge og bli fulgt av mennesker som deler de samme interessene som deg, eller som tilhører den samme industrien som deg, ved å bruke Tweets. En Tweet er en kort beskjed, på mindre enn 140 tegn, som gir deg anledning til å fortelle andre hva du gjør akkurat nå.

Norges største hjelpemiddelleverandør Handicare på Twitter. Som du ser er de registrert, men har ikke begynt å bruke det aktivt enda. ( Trykk på bildet for å komme direkte inn på Twitter siden. )


YouTube
YouTube ble lansert i 2005, og er en verts- og deltakernettside for videoer, som gjør det mulig for brukerne å laste opp videoene sine og dele dem med resten av verden. YouTube eies av Google og har i løpet av meget kort tid blitt et av favorittnettstedene på Internett.

Video fra Permobil. Et godt eksempel på en video som er rettet mot barn. Hjelpemidler trenger ikke være kjedelig.


Video fra Krabat. Kreativ video som viser et nytt hjelpemiddel på en tøff måte.
http://www.youtube.com/watch?v=dNVrBrppKFs&feature=player_embedded

Begynn i det små
Det mange gjør feil når de skal satse i de sosiale medier , er å gape over for mye. Begynn med å opprette en bedriftsside på Facebook, en såkalt Fan Page. Lær deg så å bruke denne profesjonelt før man går videre og prøver seg i et annet medium.
Selv om man ikke går i gang med de andre sosiale mediene med en gang, så registrer profiler der for å sikre bedriftsnavnet. Etter et søk på flere hjelpemiddelleverandører på Facebook og Twitter, ble det oppdaget at flere av bedriftsnavnene allerede var tatt, men av andre bedrifter eller personer. Så dette er viktig.

Skaff deg kunnskapen som trengs
Sosiale medier kan fort bli et tidssluk hvis man ikke helt vet hvordan man skal bruke det. Derfor er det viktig å tilegne seg den kunnskapen som trengs for å bruke sosiale medier profesjonelt. Man sparer tid, og man får lært det skikkelig fra dag en. Gjennom Hjelpemiddelmagasinet Ergostart kan nå alle kunder få personlig coaching eller kursing i hvordan man som hjelpemiddelleverandør skal bruke sosiale medier profesjonelt. Det er viktig å være tilstede, og gjør som Handicare AS, la 2011 være året der din bedrift tiltrekker seg nye kunder og samarbeidspartnere med sosiale medier.

Ta kontakt med Hjelpemiddelmagasinet Ergostart idag for en prat om sosiale medier.

Følg Hjelpemiddelmagasinet Ergostart på Facebook

Fra F-16 fly til hjelpemidler

Håkon Bertelsen jobbet i et yrke med høy status som flymekaniker for F-16 fly. Så valgte han en helt annen retning. I dag selger han hjelpemidler til funksjonshemmede.

Tekst og foto: Randi Nordset

Bertelsen ønsket seg en mer givende jobb, og fikk det som salgssjef ved Permobil AS. Dette svenske selskapet er på mange måter annerledes. De har meget ambisiøse mål, og gründeren av det svenske selskapet, som var idealist og lege, etterlot seg en meget spesiell arv.

Mann på rett hylle
I april i år flyttet de inn i sitt nye bygg på Skjetten i Oslo. Permobils salgsstab består av bare menn, etter sigende myke menn. Det finnes mange myter om menn, blant annet deres manglende evne til omsorgsarbeid. Historien Bertelsen forteller oss, viser noe ganske annet.

– Jeg hadde høy status som flymekaniker på F-16 fly, men det gav meg ingenting, forteller Bertelsen til Ergostart. Han tilføyer at han savnet følelsen av å ha gitt av seg selv etter endt arbeidsdag. Dette fant han i sin nye jobb.

– Når jeg nå kommer hjem fra jobb en fredag, kan ha jeg ha med meg tanker om lille ”Erik” på fire, som strålte av glede da han fikk kjøre sin første rullestol. Og ”Olga” på femti som endelig ble mobil igjen, etter å ha vært isolert i en årrekke, smiler han. Han levner liten tvil om gleden han finner i denne jobben.

Bransjen for myke menn
Hele salgsstaben består av menn. Alle brukere får hjemmebesøk for å kunne få spesialtilpasset sin rullestol. Når nødvendige tilpasninger er registrert, tar smia i bedriftens lokaler over.

– Alle deler på en rullestol kan tilpasses individuelt. Nakkestøtter, styringsmekanismer, seter og fotstøtter. Her snakker vi om tilpasninger på millimeteren. Likevel blir alt bygget med mulighet for justeringer, forklarer Bertelsen under omvisningen på Skjetten. Hele tiden skinner det gjennom at alle er genuint opptatt av det beste for brukerne.

– Det er kanskje litt spesielt at vi bare har menn i salgsstaben vår, smiler han, og legger smilende til på sine kollegers vegne, at her er det snakk om myke menn.

– De er veldig opptatt av at brukerne skal føle seg ivaretatt, og brukerne selv kommer ofte med forslag til løsninger. Folka våre kan ta mange hjemmebesøk før alle detaljer er på plass; det er med tydelig stolthet han presenterer sin stab.

Litt om gründeren

– Dr. Per Uddén var en meget spesiell mann på mange måter. Det som drev ham framover var en kombinasjon av en uendelig nysgjerrighet, lysten til å tenke ut og å gjøre noe nytt. Eller som han pleide å si: ”Jeg kan ikke skille mellom vanlige og uvanlige ideer.

Ideer hadde Per Uddén i overflod, og han nølte ikke med å teste dem ut. Permobilen er selvfølgelig det mest kjente barnet hans. Men noe som kanskje er mindre kjent, er at han også var far til det første moderne og smidige damebindet.

– Per Uddén og kona Anna-Britt fikk så mange som ni barn. I dag er flere av dem aktive innenfor firmaet. Familien, medarbeidere, venner, brukere og mange andre minnes med et smil en mann som gikk sine egne veier, forteller Bertelsen.
Arvens forvaltere

Firmaet lever videre i ånden etter Dr. Per Uddèn. Han og sykehusets vaktmester oppholdt seg ofte i kjelleren og mekket seg frem til gode løsninger. Videreføringen av dette arbeidet gjøres nå i den velutstyrte smia i lokalet på Skjetten

– Vi har ambisiøse mål, men den meget spesielle arven vi har å forvalte gjør det lettere.

Bertelsen innvier i den innovative tenkning, og om at firmaets ideologi etter Per Uddén, og at dette innebærer mange ting. Han mener at det først og fremst handler om innstillingen til oppgaven.

– Når vi gjør noe, gjør vi det fullt og helt, men vi skal aldri bli helt fornøyd. Det er alltid ting som kan forbedres. Det vi framfor alt har framfor oss, er alle ideene som vi ennå ikke har fått, sier han og forklarer:

– Akkurat som vi for noen år siden ikke visste at vi skulle skape et styresystem som kan styres med pusten, eller lillefingeren. Eller rullestolen som tar seg frem selv der asfalten slutter, han viser oss det geniale styringssystemet, multikontrollen, som er utrolig sensitiv.

– Om utstyret er så bra at brukeren ikke tenker på at han har det, og er fornøyd med livet, da har vi gjort en god jobb, sier han. Vi i Ergostart skjønner at arven etter Uddén blir godt ivaretatt.

– Får du gjort det du trenger i den daglige funksjonen din, da er utstyret på plass, legger Bertelsen til. Han forteller at jobben byr på utfordringer og gode opplevelser, både når det gjelder produktutvikling og tilbakemeldinger fra brukerne.

Verdenskjent
Selskapet har også opparbeidet seg et globalt renommè, produktene er velkjente både i USA, Australia og Asia.

– Vi utvikler og markedsfører elektriske rullestoler over hele verden, og har vært etablert i Norge i 25 år, forteller han, og legger til at dette skal jubileres.
Siden starten i 1981, har de utviklet seg til å bli en betydelig leverandør av elektriske rullestoler. Tusenvis av Permobiler ruller rundt i Norges land.

– Vi knytter til oss underleverandører etter hvert som det er behov for det. Vi kan ikke være best på alt, smiler salgssjefen. En stol kan dermed bestå av deler fra mange ulike firmaer.

– Men raffineringen foregår her på Skjetten, tilføyer han. Han forteller avslutningsvis om multikontrollen, som er firmaets siste skudd på stammen.

– Gode løsninger skal bakes inn i én enhet, nemlig multikontrollen. Den skal ha styring på alt fra persienner, trygghetsalarm, og dører, til PC telefon og TV, avslutter han.

Hva annet kan være dette firmaets valgspråk enn ”The sky is the limit”?